GYIK

Internetes vásárlásnál hogyan érvényesíthetem a kedvezményeket?

Az adott mérkőzés szervezője jogosult kedvezmények meghatározására a jegyárból. A kosár felületen a “Eredeti ár” lenyíló ablakra kattintva jelölheti ki a kedvezményt, melynek kiválasztása után a rendszer automatikusan módosítja a jegyárat. A kedvezmény hozzárendelés jegyenként történik. Bizonyos esetekben – pl. akciós időszakban – automatikus a kedvezmény. Fizetés előtt minden esetben győződjön meg róla, hogy megfelelő áron vegye meg a jegyeket, mert a vásárlás után a jegyek visszaváltására, illetve a kedvezmények utólagos érvényesítésére nincs lehetőség. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a kedvezményt jogosulatlanul igénybe vevő beléptetését a szervező megtagadhatja.

 

Mit tegyek, ha nem tudok megnyitni egy nézőteret?

Felhívjuk figyelmét, hogy a nézőteres jegykiválasztáshoz a böngésző programok újabb verziója javasolt. A legnépszerűbb böngésző programok új verzióját a következő oldalakról tudja letölteni:

Mozilla Firefox letöltése

Google Chrome letöltése

 

Mit tehetek, ha a weblap nem működik rendeltetésszerűen?

Az oldal használatához az alábbi böngésző programok használatát javasoljuk: Mozilla Firefox, Google Chrome. Amennyiben ezektől eltérő böngészővel használja a felületet és a működés során hibát tapasztal, kérjük próbálja meg a fentebb jelzett programok valamelyikével a használatot. Ha ebben az esetben is problémát észlel a webshoppal kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Hogyan működik a voucher?

A szervezők dönthetnek úgy (jellemzően külföldi meccs esetén), hogy a vásárló jegy helyett ún. vouchert (utalványt) kap, amelyet egy előre megadott módon (általában a helyszínen, a mérkőzés előtt) válthat be jegyre. Fontos, hogy az ülőhelyek a jegy kiváltását követően kerülnek elosztásra, ezért az InterTicket és az MLSZ nem tud felelősséget vállalni azért, hogy a szervezők valóban biztosítják a kijelölt ülőhelyeket, illetve azt, hogy a kijelölt ülőhelyen ne legyen korlátozott a kilátás.

 

Hogyan ellenőrizhetem, hogy milyen jegyeket tettem a kosaramba?

A "Kosárhoz" gomb lenyomásával átléphet a kosár felületre, ahol megnézheti annak tartalmát. A kosáridő az első jegy kosárba tételétől számított 15 perc. A weboldal bármely részén böngészik, a lap jobb felső sarkában található kosár ikon megnyomásával a kosarához juthat és megnézheti, milyen jegyeket tett eddig a kosárba.

Tudok jegyet foglalni?

Nem. A kiemeltugyfelek.mlsz.hu online vásárlási rendszeren a jegyek foglalása nem lehetséges. Amennyiben a jegyek kijelölésétől számított 15 perc múlva nem történik meg a jegyek kifizetése, a rendszer a kijelölt jegyeket automatikusan felszabadítja, és eladható állapotban visszahelyezi a nézőtérre.

Hol tudok személyesen jegyet vásárolni?

Kizárólag online a kiemeltugyfelek.mlsz.hu felületen keresztül lehet jegyeket vásárolni. Helyszíni jegyértékesítés nincsen!

Mikor kötelező a névreszóló jegyértékesítés?

A sportról szóló 2004. évi I. törvény, illetve a sportrendezvények biztonságáról szóló 54/2004 (III.31.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó labdarúgó-mérkőzések során a kiemelt biztonsági kockázatú, vagy a Minősítő Bizottság javaslata alapján az ORFK egyedi döntése szerint a fokozott biztonsági kockázatú, vagy az MLSZ Fegyelmi Bizottsága által elrendelt mérkőzéseken a jegyértékesítést névre szólóan kell végrehajtani. Minden más esetben a mérkőzést szervező sportszervezet (a vendég sportszervezettel egyeztetve) saját hatáskörben dönt a névre szóló jegyértékesítésről és a szurkolói kártya használatáról.

Mikor kötelező a klubkártya/Futballkártya használata?

A sportszervezet jogosult előírni a szurkolói részére, hogy a hazai mérkőzések névre szóló értékesítése esetén a bérleteket és a belépőjegyeket csak klubkártya/Futballkártya birtokában/használatával vásárolják meg, illetve ettől a kötelezéstől eltekinthet.

Ezt a döntését a sportszervezet az internetes forgalomban (online) és a személyesen, pénztárban történő bérlet- és belépőjegy vásárlás esetén külön-külön is szabályozhatja.

Mit kell akkor tennem, ha azt írja ki a jegyrendszer, hogy a nevemre már vettek jegyet?

Amennyiben biztos benne, hogy ismeretlen személy élt vissza a személyes adataival, úgy jelezze ezt az MLSZ felé vagy keresse ügyfélszolgálatunkat legkésőbb a mérkőzést követő harmadik munkanap 12 óráig.

Vissza tudom vonni a vásárlást?

A "Fizetés" gomb megnyomása előtt bármikor, következmények nélkül megszakíthatja a vásárlását. A "Fizetés" gomb megnyomását követően azonban Ön a jegyet megvásárolta és a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) kormányrendelet 1. §. (4) b) bekezdése alapján a vásárlástól való elállási jog nem illeti meg.

Mi történik azután, hogy kifizettem a jegyeket?

Ha kifizette a jegyeit a weboldalon, akkor belépőjegyeit ki kell nyomtatnia vagy le kell töltenie az okostelefonjára. Ha bármilyen problémát tapasztal a rendelésével kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Mire figyeljek a bankkártya adatok megadásánál?

A bankkártya adatok megadásánál az alábbiakra szeretnénk felhívni a figyelmet:

• Kártyán szereplő név: A bankkártyán található kártyatulajdonos személy nevét adja meg!

• Bankkártyaszám: A kártyán található 16 karakterű sorszámot írja be, szóközök és kötőjelek nélkül. Amennyiben olyan OTP Maestro típusú kártyát használ, melynek 10 jegyű kártyaszáma van, kérjük a 675761 sorszámot írja be a kártyán található karakterek elé! Figyelem! A bankkártyaszám nem azonos a bankszámlaszámmal!

• Lejárati dátum: A kártyán hónap/év formátumban van feltüntetve a lejárati dátum (pl. 10/19 - 2019. október). Kérjük, a lenyitható ablakokból válassza ki az ön kártyájának érvényességi dátumát!

• Ellenőrző kód: Más néven CVC2. A dombornyomott kártyákon (Visa Classic, MasterCard és American Express) mindig van ellenőrző kód, de a felsoroltak mellett más kártyatípusokon is előfordulhat. A kártya hátoldalán a tulajdonosi aláírás felett/alatt/mellett található számsor utolsó 3 karaktere adja ezt a kódot. Amennyiben kártyája rendelkezik CVC2 kóddal, kérjük a fizetéskor adja meg!
  
  

Mi az a Telekód?

A telekód egy banki biztonsági kód, amelyet 2021. január 1-jétől szükséges megadni online vásárlások során. A telekódot a számlavezető bankjánál szükséges beállítania ahhoz, hogy 2021. január 1-jétől az internetes vásárlások jóváhagyásához használni tudja.

 

Mi az az erős ügyfélhitelesítés?

Az Európai Unió PSD2 irányelve alapján a bankkártyás vásárlások és az elektronikus fizetési műveletek többségénél szükséges az erős ügyfélhitelesítés a kártyabirtokos azonosításához. Az erős ügyfélhitelesítésről az alábbi weboldalon olvashat bővebben: https://erosugyfelhitelesites.hu/hogyan-mukodik

 

Átutalással tudok fizetni?

Nem. Rendszerünkön keresztül kizárólag bankkártyás jegyvásárlás lehetséges (azonnali fizetéssel), átutalásos fizetést nem áll módunkban kezelni.

 

SZÉP kártyával tudok fizetni?

Nem. Rendszerünkön keresztül kizárólag bankkártyás jegyvásárlás lehetséges (azonnali fizetéssel).

 

Mit tegyek, ha megszakad a tranzakció?

A vásárlási folyamat során a jegyrendszer a különböző pénzügyi szolgáltatói felületekkel kommunikál. E folyamatok során kérjük szíves türelmét. A jegyrendszer minden vásárlás eredményéről tájékoztatást küld Önnek. Ne szakítsa meg és ne indítsa újra a már megkezdett fizetést, valamint ne zárja be a böngészőt! Az idő előtti kilépés, blokkolás gátolja a visszaigazoló email megküldését. Technikai kommunikációs hiba miatt megszakadhat a tranzakció. Amennyiben ilyet tapasztal, kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal egyeztetés céljából. Semmi esetre se kezdeményezzen új vásárlást!

 

Mikor teljesül a vásárlás?

Jegyvásárlás akkor tekinthető véglegesnek, amennyiben a fizetési tranzakció sikeres és a jegyrendszerben a jegy(ek) eladott státuszt kapott. A sikeres vásárlás esetén weboldalon jelezzük a sikeres vásárlás tényét, majd ezt követően a jegyértékesítési rendszer automatikusan értesíti önt e-mailben is. Ha ezt az e-mailes visszaigazolást 1 órán belül nem kapja meg, javasoljuk a Spam/Promóciós mappák ellenőrzését. Amennyiben nem találja a visszaigazoló e-mailt, kérjük, NE kezdeményezzen újabb vásárlást, hanem lépjen kapcsolatbaügyfélszolgálatunkkal a weboldalon elérhető chat-en keresztül vagy küldjön e-mailt az mlsz@interticket.hu címre.

Hogyan igényelhetek számlát?

A megvásárolt jegyekről a vásárló adatainál megadott névre automatikusan elektronikus számlát állítunk ki, melyet a visszaigazoló e-mailből tölthet le. Amennyiben cég számára szeretne számlát kérni kérjük, válassza a "céges" lehetőséget és adja meg a szükséges adatokat.

 

Mit tegyek, ha tévesen adtam meg a számlaadatokat?

Amennyiben a vásárló a számlán szerepeltetni kívánt vevői adatokat tévedésből helytelenül adta meg, és a számla ezzel a helytelen tartalommal került kiállításra, úgy a vásárlónak egy alkalommal lehetősége van a számla módosítását kérni. A számviteli és adózási kötelezettségekre és határidőkre tekintettel a módosítási igényt a számla teljesítési dátumának naptári hónapjában, valamint az azt követő naptári hónap 5. naptári napján belül szükséges jelezni.

 

Mit jelent az e-számla?

Az e-számla elektronikus úton kerül kiállításra és megküldésre. Az e-számlát elektronikus formában kell tárolni, így minősül eredeti, hiteles példánynak. Amennyiben kinyomtatásra kerül, a nyomtatott bizonylat másolatnak tekintendő.

 

Mi a teendő, ha nem kaptam visszaigazolást?

Amennyiben a bankkártyás fizetési tranzakció után a rendszer értesíti Önt a sikeres vásárlás tényéről, azonnal küld egy visszaigazolást az Ön által megadott e-mail címre. Ha ezt a visszaigazolást 1 órán belül nem kapja meg, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a weboldalon elérhető chat-en keresztül vagy küldjön e-mailt az mlsz@interticket.hu címre. A visszaigazolást kérésre újra megküldjük. A vásárlás sikeres lebonyolítása nem függ a visszaigazolás megküldésétől. Kommunikációs hiba is okozhatja, hogy Ön nem kap visszaigazolást. Ez esetben is kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal!

 

Mit tegyek, ha elveszett a visszaigazolásom?

Amennyiben elveszett a visszaigazoló e-mail, kérjük lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal (a weboldalon elérhető chat-en keresztül vagy küldjön e-mailt az mlsz@interticket.hu címre) és a vásárlás azonosítása után újból megküldjük Önnek a visszaigazolást.

 

Mit tehetek, ha elnéztem a mérkőzés dátumát?

A rendszer a kiválasztott jegyeket egy vásárlói kosárba gyűjti össze, melyben újra ellenőrizhetők a jegyek adatai: mire, hová, mikorra szól és mennyibe kerül. Kérjük, alaposan nézze meg, hogy ténylegesen az Ön által kívánt jegyek kerüljenek be a vásárlói kosárba, mert az esetleges tévesztést nem áll módunkban korrigálni.

 

Mit vihetek be a mérkőzésre?

A bevihető eszközökkel kapcsolatos szabályokat ITT olvashatja. Amennyiben a pályarendszabályban nem találja meg az Önt érdeklő információt, kérjük, hogy a biztonsag@mlsz.hu e-mail címen érdeklődjön!

 

Mi történik, ha valaki átadja nekem az Ő nevére szóló jegyét? Bemehetek-e én azzal a jeggyel?

Nem. A Sporttörvény egyértelműen rendelkezik arról, hogy csak saját névre szóló jeggyel lehet belépni a mérkőzésre. A belépési pontoknál a biztonsági személyzet kérheti a személyazonosság igazolását. Amennyiben a jegy más nevére szól, a beléptetést meg kell tagadni.

Nem névre szóló jegyek esetén bárki beléphet a jeggyel a mérkőzésre (az általános szabályok figyelembe vételével).

 

Mikor van lehetőség a jegyen szereplő név átírására?

A megvásárolt belépőjegyeket/bérleteket annak tulajdonosa (akinek az adatai a jegyen vagy bérleten szerepelnek) átírhatja más névre online.

Az átíráshoz először egy névátírás utalványt kell vásárolni. Egy utalvánnyal átírható egy jegy, egy bérlethez tartozó mérkőzés vagy a teljes bérlet is. A vásárlás után e-mailben elküldjük az utalvány letöltéséhez szükséges linket.

Az átíráshoz a Névátírás felületen kattintson a névátírás gombra és írja be a megvásárolt utalvány vonalkódját, valamint az átírandó jegy vagy bérlet vonalkódját. Az átírás igénylése után ellenőrizzük az újonnan megadott tulajdonos jogosultságát. Klubkártyával vásárolt jegyet kizárólag másik klubkártyára (annak tulajdonosára) lehet átruházni.

Bővebb információért kattintson ide.

 

A bank- és hitelkártyára vonatkozó információk kezelése biztonságos módon történik-e?

Igen. A kártyás fizetés biztonságát az OTP Simple / K&H Bank / Barion jól kipróbált, biztonságos fizetési rendszere garantálják. A teljes fizetési folyamat biztonságos HTTPS kapcsolaton keresztül bonyolódik. Természetesen sem az MLSZ, sem az InterTicket nem jut az Ön bankkártyájának adataihoz.

  

Milyen információkat tárolnak rólam?

A mérkőzésszervező, illetve a jegy értékesítője a jegyvásárláskor a névre szóló mérkőzéseknél a megadott személyes adatokat a Sporttörvénynek megfelelően az adatvédelmi jogszabályok előírásait betartva kezeli. A Sporttörvény alapján kezelt személyes adatok a mérkőzést követő 60 nap elteltével automatikusan törlésre kerülnek a rendszerből. Más adatkezelésekre vonatkozóan, illetve további részletekért tekintse meg az Adatvédelmi Tájékoztatónkat.

 

Tudok kétszer regisztrálni ugyanazzal az e-mail címmel?

Nem. Biztonsági okokból nem lehetséges kétszer ugyanazzal az e-mail címmel regisztrálni.

 

Mikor és hol érhetem el az InterTicket ügyfélszolgálatát?

Ügyfélszolgálatunk nyitvatartásáért és elérhetőségéért kattintson ide.